ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ
Δεσμευόμαστε για την 100% ικανοποίηση του πελάτη και την παράδοση προϊόντων υψηλής ποιότητας στους πελάτες μας στη GLAMIRA. Εάν, για οποιοδήποτε λόγο, δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν είτε έχει χάραξη είτε όχι στην αρχική κατάσταση του εντός 60 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας, εφόσον το προϊόν σας πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.
Η επιστροφή προϊόντων με χάραξη είναι διαθέσιμη μόνο για προϊόντα που αγοράστηκαν μετά τις 21 Αυγούστου 2020. Παρακαλώ ανατρέξτε στην ενότητα Απόσυρση (Επιστροφή) παρακάτω για περαιτέρω λεπτομέρειες.
Παρακαλώ διαβάστε αυτή τη σελίδα προσεκτικά προτού επιστρέψετε το προϊόν σας.
ΕΓΓΥΗΣΗ
Τα κοσμήματα GLAMIRA παράγονται με φροντίδα και με ποιοτικά υλικά, για αυτό και συνοδεύουμε με αυτοπεποίθηση τα προϊόντα μας με πολιτικές επιστροφής και εγγυήσεις.
Όλα τα προϊόντα GLAMIRA κατέχουν δωρεάν Εγγύηση Κατασκευαστή Εφ’ Όρου Ζωής. Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, η GLAMIRA θα επιδιορθώσει δωρεάν το προϊόν σας εφόσον το προϊόν σας πληροί τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης.
All repair requests are subject to inspection by our Quality Assurance team before the request is processed. Should our Quality Assurance team determine that a manufacturing defect has not caused the damage, we will inform you.
Η Δωρεάν Εγγύηση Εφ’ Όρου Ζωής είναι διαθέσιμη για προϊόντα που αγοράστηκαν μετά την 1η Ιουνίου 2017. Για προϊόντα που αγοράστηκαν πριν από αυτή την ημερομηνία, παραμένει σε ισχύ η διετής εγγύηση που ξεκινάει από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.
Όροι και Προϋποθέσεις για Εγγύηση Εφ’ Όρου Ζωής και Επιδιόρθωση
1. Η εγγύηση ισχύει μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα και δεν καλύπτει παραποιήσεις και ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, κατάχρηση, αμέλεια, μη εξουσιοδοτημένη συντήρηση ή τη φυσιολογική φθορά.
2. Η εγγύηση σταματάει να ισχύει σε περιπτώσεις που το προϊόν τροποποιείται με οποιονδήποτε τρόπο συμπεριλαμβάνοντας χάραξη, αλλαγή μεγέθους ή επιδιόρθωση από τρίτο όπως κοσμηματοπώλη ή άτομο εκτός της GLAMIRA.
3. Εάν οποιοδήποτε μέρος του κοσμήματος (συμπεριλαμβάνοντας μεταξύ άλλων τους λίθους, τις αλυσίδες, τα κλιπ, κτλ.) πέσει, πρέπει να επιστραφεί μαζί με τα υπόλοιπα κομμάτια πριν από οποιαδήποτε απόπειρα επιδιόρθωσης. Η GLAMIRA δεν αναλαμβάνει ευθύνη για κομμάτια ή λίθους που χάθηκαν.
4. Η εγγύηση εφ’ όρου ζωής δεν μπορεί να μεταφερθεί σε τρίτο άτομο.
Η εγγύηση του κατασκευαστή δεν καλύπτει τα παρακάτω:
- Αποχρωματισμό εξαιτίας έκθεσης σε χημικά, προϊόντα μακιγιάζ, πισίνες, τζακούζι ή θάλασσα
- Γρατζουνιές, βαθουλώματα ή χτυπήματα που προκαλούνται από γενική φθορά ή κακή χρήση.
- Λυγισμένα ή φθαρμένα δόντια που προκαλούν να πέσει ή να χαθεί ένας λίθος λόγω αμέλειας ή άλλη ζημιά
- Χαμένοι ή κλεμμένοι λίθοι
- Προϊόντα που έχουν υποστεί κακομεταχείριση ή έχουν φθαρεί πέρα των προσδοκιών για φυσιολογική, καθημερινή χρήση.
Παρακαλώ σημειώστε πως τα παρακάτω θέματα αποτελούν τον χαρακτήρα του προϊόντος και δεν θεωρούνται ελαττώματα:
- Μικρές ασυνέπειες και ανομοιομορφίες στη δεξιοτεχνία
- Φυσικά χαρακτηριστικά του μετάλλου ή των λίθων (όπως το χρώμα, τα εσωτερικά ψεγάδια, κτλ.)
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας στη GLAMIRA είτε για επιστροφή χρημάτων, για αλλαγή μεγέθους, για χάραξη ή για αίτημα επιδιόρθωσης. Το μόνο που χρειαζόμαστε από εσάς είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής παραγγελίας και να συμπεριλάβετε ένα εκτυπωμένο αντίγραφο στο πακέτο της επιστροφής.
Για να είναι γρήγορη και εύκολη η διαδικασία της επιστροφής, βεβαιωθείτε πως έχετε επιλέξει τον σωστό τύπο επιστροφής και πως έχετε συμπληρώσει όλα τα απαραίτητα πεδία στη φόρμα. Δεν θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής σας χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες.
Θα σας σταλεί ένα email επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση αφού υποβάλετε την φόρμα επιστροφής, το οποίο θα συμπεριλαμβάνει τη διεύθυνση επιστροφής και ένα αντίγραφο της φόρμας που έχετε συμπληρώσει. Παρακαλώ εκτυπώστε και συμπεριλάβετε αυτή τη φόρμα στο δέμα της επιστροφής σας. Παρακαλώ σημειώστε πως θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής σας με βάση τις πληροφορίες που καταχωρείτε στο διαδίκτυο. Δεν θα ληφθεί υπόψη οποιαδήποτε χειρόγραφη σημείωση υπάρχει στο εκτυπωμένο αντίγραφο της φόρμας επιστροφής.
Συσκευάστε με ασφάλεια τα προϊόντα σας πριν από την αποστολή τους. Σας προτείνουμε να στείλετε το προϊόν σας με μία μέθοδο αποστολής που μπορείτε να ασφαλίσετε και να παρακολουθήσετε. Η GLAMIRA δεν είναι υπεύθυνη για την απώλεια ή τη ζημιά προϊόντων κατά τη μεταφορά.
Παρακαλώ στείλτε τις επιστροφές στο:
GLAMIRA UK LTD
8 Devonshire Square
Λονδίνο EC2M 4PL, UK
Αφού λάβουμε το δέμα σας, θα χρειαστούμε έως και 2-4 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής σας. Παρακαλώ σημειώστε πως όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε έλεγχο από την ομάδα Διασφάλισης Ποιότητας προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής, και ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον χρεώσεις ανάλογα με τις οδηγίες επιστροφής σας. Αφού εξετάσουμε το προϊόν, εάν προκύψουν χρεώσεις, θα σας ειδοποιήσουμε προτού ξεκινήσουμε οποιαδήποτε εργασία για να επεξεργαστούμε το αίτημα σας.
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω service@glamira.gr ή μέσω τηλεφώνου Θα χαρούν να σας βοηθήσουν.
Παρακαλώ διαβάστε τις παρακάτω πληροφορίες προσεκτικέ προτού επιστρέψετε το προϊόν σας για επιστροφή χρημάτων, χάραξη, αλλαγή μεγέθους ή αίτημα επιδιόρθωσης.
ΑΠΟΣΥΡΣΗ (ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ)
Η επιστροφή σας πρέπει να πληρεί όλες τις παρακάτω προϋποθέσεις για να δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων:
- Το προϊόν δεν έχει φορεθεί και δεν εμφανίζει σημάδια χρήσης συμπεριλαμβάνοντας μεταξύ άλλων γρατζουνιές, βαθουλώματα, λεκέδες ή άλλα ψεγάδια.
- Το αρχικό περίβλημα του προϊόντος είναι άθικτο και δεν έχει αφαιρεθεί. (Όλα τα μη χαραγμένα και τα χαραγμένα προϊόντα αποστέλλονται με ένα καρτελάκι με μαύρο κορδόνι πάνω τους. Βεβαιωθείτε πως δεν έχει αφαιρεθεί.)
- Το δέμα της επιστροφής σας συμπεριλαμβάνει όλα τα συμπληρωματικά προϊόντα όπως το αρχικό κουτί δώρου, τα πιστοποιητικά και άλλα προωθητικά αντικείμενα.
- Το προϊόν δεν έχει υποστεί αλλαγή μεγέθους ή τροποποιήσεις.
- Το προϊόν δεν περιλαμβάνει διαμάντια που είναι πιστοποιημένα από το GIA.
- Το προϊόν επιστράφηκε στη GLAMIRA εντός 60 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.
Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, εξαιρώντας τη χρέωση παράδοσης. Παρακαλώ σημειώστε πως ενδέχεται να περάσουν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας ανάλογα με την τράπεζα σας ή την κάρτα σας.
Τα προϊόντα που αγοράστηκαν με πίστωση καταστήματος μπορούν να επιστραφούν μόνο για πίστωση καταστήματος και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρηματικού ποσού. Η πίστωση καταστήματος δεν μπορεί να μετατραπεί σε μετρητά, να μεταφερθεί σε κάποιον άλλο ή να χρησιμοποιηθεί για υπηρεσίες όπως η άμεση αποστολή ή το κόστος αλλαγής μεγέθους.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι για παραγγελίες που πληρώνονται με κρυπτονομίσματα, η πληρωμή είναι μη αναστρέψιμη και δεν υπόκειται σε επιστροφή, καθώς αυτές οι πληρωμές είναι μονόδρομες συναλλαγές.
ΑΛΛΑΓΗ ΜΕΓΕΘΟΥΣ
Η GLAMIRA θα αλλάξει με χαρά το μέγεθος του μη-χαραγμένου ή χαραγμένου δαχτυλιδιού σας μία φορά χωρίς χρέωση εντός των πρώτων 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία λήψης του προϊόντος σας. Τα εξατομικευμένα ή τροποποιημένα προϊόντα (ειδικές παραγγελίες που έχουν σχεδιαστεί και/ή δημιουργηθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη) δεν δικαιούνται δωρεάν αλλαγή μεγέθους.
Σημειώστε πως είναι δυνατή η αλλαγή μεγέθους σε δαχτυλίδια σύμφωνα με τα μεγέθη που προσφέρονται στην ιστοσελίδα της GLAMIRA. Τα εξατομικευμένα δαχτυλίδια (ειδικές παραγγελίες που έχουν σχεδιαστεί και/ή δημιουργηθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη) δεν δικαιούνται δωρεάν αλλαγή μεγέθους.
Η διαδικασία αλλαγής μεγέθους ισχύει μόνο για την αλλαγή μεγέθους δαχτυλιδιών. Το πλάτος ή το πάχος ενός δαχτυλιδιού δεν μπορεί να τροποποιηθεί.
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας για αλλαγή μεγέθους, συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής παραγγελίας και ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα «ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ». Βεβαιωθείτε πως αποστέλλετε το προϊόν σας για αλλαγή μεγέθους χωρίς τα συμπληρωματικά προϊόντα όπως η συσκευασία δώρου ή τα πιστοποιητικά καθώς αυτά τα προϊόντα δεν θα σας επιστραφούν μετά τη διαδικασία αλλαγής μεγέθους.
Αποφύγετε την αλλαγή μεγέθους του προϊόντος σας από κάποιον τρίτο όπως ένας άλλος κοσμηματοπώλης ή άτομο εκτός της GLAMIRA καθώς αυτό θα ακυρώσει την εγγύηση εφ’όρου ζωής.
Η διαδικασία αλλαγής μεγέθους διαρκεί περίπου 25 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με το προϊόν και το δαχτυλίδι που έχει υποστεί αλλαγή μεγέθους δεν μπορεί να επιστραφεί για επιστροφή χρημάτων.
ΕΠΙΔΙΟΡΘΩΣΗ
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας για επιδιόρθωση, συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής παραγγελίας και ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα «ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ». Βεβαιωθείτε πως αποστέλλετε το προϊόν σας για επιδιόρθωση χωρίς τα συμπληρωματικά προϊόντα όπως η συσκευασία δώρου ή τα πιστοποιητικά καθώς αυτά τα προϊόντα δεν θα σας επιστραφούν μετά τη διαδικασία επιδιόρθωσης.
Σημειώστε πως η διαδικασία επιδιόρθωσης διαρκεί περίπου 25 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με το προϊόν.